TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES (AGB)

Última actualización: Junio 2026

1. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por Ana Luisa Sánchez, con domicilio profesional en Wolfsburg, Alemania.

La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación íntegra de estas condiciones por parte del cliente.

2. Servicios ofrecidos

Los servicios ofrecidos pueden incluir, entre otros:

- Coaching Profesional

- Mentoría Transformacional

- Programación Neurolingüística (PNL)

- Terapia Sistémica Transpersonal

- Diseño Humano

- Talleres y formaciones

- Programas de acompañamiento

- Sesiones individuales

- Procesos grupales

- Servicios online y presenciales

La descripción específica de cada servicio se encuentra detallada en la correspondiente oferta, página de venta o propuesta individual.

3. Contratación y formalización del servicio

La contratación de cualquier servicio se considerará formalizada una vez recibido el pago correspondiente y confirmada la reserva de la sesión, programa o servicio contratado.

La profesional se reserva el derecho de rechazar una contratación cuando existan motivos razonables que impidan una adecuada prestación del servicio.

4. Precios y formas de pago

Los precios aplicables serán los indicados en la oferta vigente en el momento de la contratación.

Los pagos podrán realizarse mediante:

- Stripe

- PayPal

- Transferencia bancaria

- Otros medios habilitados en cada momento

El servicio contratado deberá estar abonado antes de su prestación, salvo acuerdo expreso en contrario.

5. Naturaleza de los servicios y limitación de responsabilidad

Los servicios ofrecidos por Ana Luisa Sánchez consisten en procesos de coaching, mentoría, Programación Neurolingüística (PNL), Terapia Sistémica Transpersonal, Diseño Humano, talleres, programas formativos y acompañamientos individuales o grupales orientados al desarrollo personal, la reflexión, el autoconocimiento y el crecimiento personal.

Estos servicios tienen carácter educativo y de acompañamiento y no constituyen en ningún caso servicios médicos, psicológicos, psiquiátricos, psicoterapéuticos, jurídicos, fiscales o financieros.

La profesional se compromete a prestar los servicios contratados con la máxima diligencia, ética y profesionalidad, poniendo a disposición del cliente sus conocimientos, experiencia y herramientas de acompañamiento.

No obstante, la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos no implica ni garantiza la obtención de resultados concretos, ya que estos dependen de múltiples factores personales, entre ellos la situación particular de cada cliente, su grado de participación, compromiso, apertura al proceso, toma de decisiones y aplicación práctica de los contenidos trabajados.

El cliente reconoce que es el único responsable de las decisiones que adopte durante o después del proceso de acompañamiento y que cualquier acción derivada de las sesiones se realiza bajo su propia responsabilidad.

La contratación de una sesión individual, un paquete de sesiones, una mentoría, un taller o un programa implica la aceptación expresa de esta naturaleza del servicio.

6. Participación y responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a participar activamente en el proceso contratado y a proporcionar información veraz cuando resulte necesaria para la correcta prestación del servicio.

La profesional podrá interrumpir o finalizar la prestación del servicio cuando existan comportamientos irrespetuosos, ofensivos, discriminatorios o incompatibles con el adecuado desarrollo del proceso.

7. Sesiones online y servicios presenciales

Las sesiones podrán realizarse de forma online o presencial según la modalidad contratada.

En caso de incidencias técnicas durante una sesión online, ambas partes intentarán restablecer la conexión.

Si ello no fuera posible, la sesión continuará por vía telefónica cuando sea viable.

En situaciones excepcionales que impidan la prestación del servicio por causas técnicas o de fuerza mayor, ambas partes podrán acordar una nueva fecha para la sesión.

8. Política de cancelaciones y reprogramaciones

Las sesiones individuales, paquetes de sesiones, mentorías y demás servicios contratados podrán reprogramarse sin coste adicional cuando el cliente comunique la cancelación con al menos 24 horas de antelación a la fecha y hora acordadas.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación, así como la no asistencia a la sesión sin previo aviso, supondrán la pérdida de la sesión correspondiente, considerándose ésta como realizada y no siendo recuperable ni reembolsable.

9. Paquetes de sesiones y continuidad del proceso

Los paquetes de sesiones están diseñados para desarrollarse de manera continuada con el fin de favorecer la eficacia del proceso de acompañamiento.

Salvo circunstancias excepcionales, se recomienda que entre una sesión y la siguiente no transcurran más de 14 días.

En caso de enfermedad, fuerza mayor o circunstancias excepcionales que afecten a cualquiera de las partes, las sesiones podrán reprogramarse de común acuerdo.

10. Política de reembolsos

Debido a la naturaleza de los servicios prestados, el tiempo reservado exclusivamente para cada cliente y la preparación asociada a cada proceso, las sesiones individuales realizadas no son reembolsables.

Los paquetes de sesiones, mentorías y programas de acompañamiento tampoco serán objeto de reembolso una vez iniciado el proceso.

La interrupción voluntaria del proceso por parte del cliente, la falta de asistencia, la falta de participación o el abandono del programa no darán derecho a devolución total ni parcial de las cantidades abonadas.

Los derechos legales de desistimiento que resulten aplicables conforme a la normativa vigente permanecerán vigentes y no se verán limitados por las presentes condiciones.

11. Derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable conforme a la legislación vigente en materia de protección de consumidores, el cliente dispondrá del derecho legal de desistimiento para las contrataciones realizadas a distancia.

No obstante, cuando el cliente solicite expresamente que la prestación del servicio comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, dicho derecho podrá verse limitado o extinguido en la medida prevista por la legislación aplicable.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, materiales, ejercicios, documentos, recursos, grabaciones, presentaciones, textos y demás materiales facilitados durante los servicios son propiedad de Ana Luisa Sánchez o de sus respectivos titulares de derechos.

Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, cesión o utilización comercial sin autorización previa y por escrito.

13. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad publicada en este sitio web y de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.

14. Modificaciones de los servicios

La profesional se reserva el derecho de realizar modificaciones organizativas o técnicas que resulten necesarias para la adecuada prestación de los servicios, siempre que dichas modificaciones no alteren sustancialmente la naturaleza del servicio contratado.

15. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes condiciones se regirán por la legislación alemana.

Las partes intentarán resolver de forma amistosa cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación o ejecución de estas condiciones.

16. Cláusula de separabilidad

Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán siendo válidas y plenamente eficaces.

17. Datos de contacto

Ana Luisa Sánchez

Kniggenkamp 37
38440 Wolfsburg
Alemania

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +49 152 2390 7252